Transporte
Plazo de entrega.
Los pedidos saldrán de nuestros almacenes en un plazo máximo de 24-48 horas desde que tengamos la confirmación el pago (excepto sábados y domingos).
El plazo de entrega para los pedidos en Península y Baleares es de 48 horas laborales, contados desde la fecha de salida del pedido.
Para los pedidos a los distintos países de la Unión Europea, pueden ver la estimación de plazo de entrega, proporcionado por la agencia de transportes, en el apartado de «Condiciones de envío».
Estos plazos de entrega se entienden en días laborables, excluyendo los festivos nacionales, locales o autonómicos.
Dichos plazos son medios y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, se informará a los clientes en cuanto tengamos conocimiento de ello.
En los gastos de envío está incluido el embalaje, manipulación, transporte e IVA.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Seguimiento del envío.
Una vez hagamos la entrega del paquete a la agencia de transporte, nos facilitarán un número de localizador de envío, el cual notificaremos al Cliente para que pueda hacer el seguimiento del envío en la página web del transportista y de esta forma saber en todo momento el estado del envío.
Devoluciones y reembolsos
Condiciones de Devolución.
El embalaje está totalmente dañado.
En este caso deberá indicar al transportista que no lo acepta
Cuando se realice la entrega, el Cliente deberá comprobar de forma visual y siempre ante la presencia del transportista, el estado del paquete. Si observa que el embalaje está dañado o deteriorado y no quiere aceptar el pedido, indique en el albarán de entrega los motivos por los que es rechazado. A continuación, póngase en contacto con nosotros y le buscaremos rápidamente una solución.
Si alguno de los productos está dañado.
Si por el contrario, el embalaje está en perfectas condiciones y acepta el paquete, pero posteriormente una vez abierto y revisado los productos el Cliente detecta cualquier incidencia en alguno de los artículos, como rotura, golpe o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, deberá comunicárnoslo en el menor plazo de tiempo posible y siempre en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, a la dirección de correo electrónico contacto@elgourmetshop.com indicando su número de pedido, relación del producto dañado, una breve explicación y una fotografía del mismo para proceder a su reposición o devolución del importe del mismo.
Si la totalidad de los productos están dañados
Deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del paquete, indicando su número de pedido, relación de todos los productos dañados, una breve explicación y una fotografía de los mismos. Una vez recibida toda la información, les indicaremos como deberán hacer la devolución.
Desde la aceptación por nuestra parte de la incidencia, disponen de un máximo de 7 días naturales para realizar el envío de la mercancía a nuestros almacenes. Una vez que se hayan realizado las comprobaciones pertinentes, Greenforest Iberia S.L. procederá a la reposición del pedido en su totalidad, sin coste alguno, siendo a cargo de Greenforest Iberia S.L. los gastos de recepción y envío, por considerarlo causa ajena al cliente. En caso de que no haya stock de alguno de los artículos, se procederá a la devolución del importe por el valor del mismo y mediante el sistema de pago empleado por el Cliente cuando realizó su compra.
No se aceptarán incidencias que no cumplan con los requisitos indicados.
Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES